9月24日，一万姓市民来到夷陵区东城试验区市场监管所，找到负责12315消费者投诉举报的同志，送上一面写有“敬业正直巧化纠纷 消费者最依赖的人”字样的锦旗，并主动要求合影留念。

今年5月和8月，因某快递公司多收取快递费用和某燃气公司的燃气表问题，万某曾向夷陵区12315消费者投诉举报中心投诉。接投诉后，东城试验区市场监管所工作人员先后22次与消费者和被诉方进行电话联系，3次到被投诉方开展实地调查，组织双方进行调解，最终万某的投诉得到了圆满的处理，工作人员负责任的执着精神也让万某深受感动。

夷陵区东城试验区市场监管所自今年4月8日成立以来，共受理处置12315投诉举报、市长热线及外部诉求364起，为消费者挽回经济损失75.2万元，法定工作日平均办件3件，得到地方党委政府的高度肯定，受到广大消费者的一致好评。

通讯员：金京

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