今年国庆节与中秋节相遇，疫情过后的第一个8天超长假期已经圆满落下帷幕。在这个超长假期中，包括三峡大瀑布和金狮洞两大风景区在内的三峡大瀑布旅游区经历了雨、雾、晴等天气，尽管冷风来袭、秋雨飘飞、气温骤降，但八方游客来三峡大瀑布旅游区观瀑吸氧沐身心的热情却丝毫未减：旅游区八天共接待游客约3万人次，未出现旅游服务质量投诉和安全事故报告，实现安全、秩序、质量、效益、文明“五统一”的目标。 

为保障国庆8天长假的旅游安全和秩序，节前三峡大瀑布旅游区集中闭园3天对紧急救护、游客容量控制、公共卫生等各类重大或突发事件进行演练和培训，为长假做好充足准备。由于假期中出现连续多日秋雨，为切实做好防汛和地质灾害防治工作，旅游区积极采取措施，加强开园前安全巡查，对重点区域进行严密布防，做到风险隐患及时发现、及时处置，强化旅游安全防范工作，为游客安全游览保驾护航。全体员工认真践行人人都是安全员、卫生员、禁烟员、救护员、宣传员新“五员一体”的服务理念，确保游客充分享受游客中心母婴室、医务室、邮政、智慧旅游厕所、智能化生态停车场等5A级设施的便利，在旅途中感受家的温暖。

智慧管理，为游客舒适体验“加码”。三峡大瀑布旅游区按照节前制定的“十一”黄金周工作方案，坚持“预约、错峰、限量”原则，建立健全指挥体系，通过分片管理、协调配合、加强巡查，全面落实工作职责。根据旅游区最大承载量75%的接待要求，利用数字化指挥平台、票务系统等，通过智能监控、分流管控、人员疏导等措施，实行限时限量、分流入园接待；严格落实对景区公共区域、服务设施、设备的消杀工作，对入园游客扫码入园、规范佩戴口罩、健康码查验、红外自动体温监测等，尽全力做好疫情防控工作。小长假期间，三峡大瀑布旅游区始终处于平缓客流态势，未出现一起游客滞留事件，游客来得顺、行得畅、走得快，游览秩序得到明显改善，游客体验感、舒适度、满意度得到明显提升，真正满足游客舒适玩在三峡大瀑布，享受在三峡大瀑布。

志愿服务，刷新旅游环境“文明度”。多年争创5A的三峡大瀑布旅游区致力于提升服务质量，与三峡旅游职业技术学院旅游管理系联合，招募近百名大学生参与旅游区志愿者服务，设立志愿者服务岗，为游客提供咨询、引导游客文明有序游览。在假日里，文明引导员主动为游客提供各项服务和帮助，解决游客的实际困难，涌现出众多好人好事，收获了游客广泛的赞誉。

贴心细节，展现旅游区5A文明旅游“新形象”。三峡大瀑布旅游区在宣传折页、服务指南加入文明旅游宣传内容；在游客中心、生态停车场、沿途安装文明旅游宣传牌；在餐厅设置文明餐桌，提醒游客厉行节约，珍惜粮食，以小文明带动旅行大文明；倡导禁止使用一次性降解塑料用品等，形成浓厚的文明旅游氛围。良好的旅游秩序，优良的景区环境，让来自全国的游客们纷纷在微博、抖音、今日头条等社交平台分享畅玩三峡大瀑布的心得与体验。

记者：王雪娇

通讯员：毛越康 周小琴

责编：雷奥琳

审核：李春梅