“太感谢您了，我的问题已经解决，您是真正为人民服务的好人！”近日，家住山东的杨先生在微信上这样回复夷陵区鸦鹊岭镇市场监管所的工作人员。
据了解，今年7月份，杨先生在网上购买了一款“柴火灶”，到货后发现该产品质量存在问题。由于距离较远，无法现场与销售厂家沟通，微信上协商几个月无果后，通过全国“12315”平台投诉到鸦鹊岭镇市场监管所。该所执法人员立即走访生产厂商调查核实，积极协调，帮助杨先生得到了相应的赔偿。
现今消费方式越来越多，网络购物的便捷性成为不少消费者的首选。异地网络购物的消费者，往往无法现场与商家沟通，只能通过线上协调问题，有时得不到商家的及时满意答复。“在处理此类事件时，我们始终秉持‘及时、自愿、公平、公正、合法、合理’的原则，使消费者的合法权益得到有效保护”，该所的工作人员如是说道。
据悉，2022年以来，该所受理网络经营案件线索12起，下达责令整改通知书12份，依法移交线索立案处罚6起，挽回消费者经济损失5万余元。通过线下、信件、电话、“12315”全国投诉平台、“12345”政务热线等渠道共受理消费者投诉举报61起，依法调处，为消费者挽回经济损失20余万元，消费者满意率达98%。
接下来，该所将进一步畅通消费维权渠道，聚焦重点领域，及时回应群众关切，全力推进放心消费环境建设，不断提升消费者满意度。
（通讯员：杨坤 责编：谈金临 审核：朱家梅）
