“没想到商家给我换了一架新钢琴,真心感谢菊姐!”家住夷陵区小溪塔的孟爷爷今年75岁,于两年前在小溪塔某琴行购买了一架价值2万元的钢琴。在使用过程中,孟爷爷先后两次发现钢琴撑架出现虫蛀痕迹,商家也多次上门保修维护。
2020年6月4日,钢琴再次出现虫蛀,但此时早已超出钢琴保修期,孟爷爷无奈之下找到“菊姐维权工作室”请求帮助。
工作室负责人吴菊热情接待了孟爷爷,随后前往商家调查了解情况。在询问过程中,吴菊了解到该琴行老板是大学生创业出身,多年来一直在小溪塔从事琴行生意,吴菊劝说商家主动担当、感恩社会,用情怀打动了琴行老板,承诺更换一架全新的钢琴。调处结果超出了孟爷爷的预期,孟爷爷感激不已。
“菊姐维权工作室”是湖北省首家以个人名字命名的消费维权工作室,多年来一直致力于消费者投诉调处。吴菊作为该维权工作室代表人物,具有丰富的维权调处经验,是夷陵区消费者心目中信得过的维权品牌。今年以来,“菊姐维权工作室”已成功调处消费纠纷152起,帮助消费者挽回损失39万元。
通讯员:董娈捷
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