“@王芳 感谢为大家辛苦付出！”

看到“一单元电梯群”的这条消息，半年来操碎了心、磨破了嘴的王芳，露出了会心的微笑。

王芳住在湖北省宜昌市夷陵区兴安社区。社区共有居民20510人，41个小区，其中40个是老旧小区。

作为大社区、老社区，容易“上火”的急难事必定不少，管理难度可见一斑。但兴安社区却能捧回“敬老模范社区”“和谐社区”“平安社区”等十几项国家级、省市级荣誉。

1940名活跃在这里的志愿者，是兴安社区的幸福密码。

志愿者们的“大本营”名叫“心安365”志愿服务队。

2015年成立至今，“心安365”逐渐细分为“红色”业委会服务队、“和事佬”义务调解队、兴安艺术团宣传队、“微美基金会”志愿队、“四点半加油站”、“最美格格”代办事务志愿服务队等9支队伍。

王芳是“红色”业委会服务队成员，也是公路局小区业委会主任。

“小区房龄24年，共有130多位居民，大部分是老人。”王芳说，一栋楼九层高，腿脚不好连楼都下不来。“六楼的覃婆婆89岁，每天只能隔窗看看楼下。”

转机来了。今年，夷陵区出台老旧小区改造政策，王芳眼前一亮：正好把电梯安起来！

好事也是难事。为了让所有居民同意，王芳和业委会、各方工作人员把各家各户的门敲了不知多少遍。

问卷调查、入户走访、集中开会，翻看一页页调查表，王芳发了愁：有人担心遮光，有人怕安全隐患，有人楼层低用不上，有人认为不该收费……每户都有自己的考量，怎么达成一致？

去年初抗疫，王芳登记信息、代购物资，赢得邻里一致认可。她的话，大伙儿“听得进”。

除了把政策讲明白，王芳给大家算起三笔账：身体健康账，房屋升值账，邻里和谐账。再发动党员动员群众，楼上劝劝楼下，子女开导老人，人心就这么渐渐聚拢了。

有一户坚决反对，王芳等人多次上门沟通，从抓住政策机遇讲到今后邻里关系，从爬楼损伤膝盖说到提升生活品质，这份诚恳终于打动了住户，顺利签字。

业委会还建立微信群，进度实时公开，居民全程参与。

没曾想，新问题出现了。由于老建筑结构特殊，有个单元需拆除部分墙体，情况较复杂，要单独延后。

消息传来，这个单元的居民“炸了锅”。王芳一一记录意见，能解答的当场解答。终于达成一致。

“小区是个大家庭，必须齐心把‘家务事’搞好。”王芳笑着说，等电梯开通，覃婆婆就可以到院子里遛弯了。

“@所有人，社区需要文明创建和疫情防控志愿者！”

“党员先行，马兰公寓我来统计……”

“每一户都要确认出行情况、身体状况、是否接种疫苗等，光靠社工肯定忙不过来。”兴安社区相关负责人郑俊说。

郑俊在社区党总支群里一动员，社区435名党员纷纷响应，还有下沉党员、热心志愿者不断加入，效率大大提高。

这一阵子，兴安艺术团宣传队队长陈小兰和老姐妹们暂停了跳舞，转而在小区开展文明创建和防疫宣传。

“我们的节目在市里得过奖呢！”陈小兰自豪地说，“成立6年，社区给我们免费场地，我们也不向队员收费，来跳舞就是来到大家庭，退休生活同样精彩！”

“去年，我们排的歌颂白衣天使、抗疫精神等歌舞节目深受好评。等疫情过去，我们再排新作品！”陈小兰说。

“和事佬”义务调解队成员谭运红觉得，做居民工作，就要为居民办实事，才会得到认可。

“雷阿姨，现在文明创建结合疫情防控，你自己戴好口罩，还要提醒别人戴啊！”谭运红嘱咐。

“我心里有数！你也保护好自己呀。”雷阿姨笑容和煦。很难想象，她曾经是社工和网格员们的“重难点”。

“爱钻牛角尖，不好打交道。”谭运红说，“你看现在，她把地扫得干干净净，见人还笑一笑，多好。”

转变其实很简单。谭运红主动告知雷阿姨关于灵活就业人员返还养老医疗保险事宜，并介绍她到社区做保洁。

“她觉得我为她着想，她也要为我着想。现在她生活充实，不游手好闲，人就慢慢改变了。”谭运红说。

炎炎夏日，谭运红经常自掏腰包给当事双方买水喝，引导他们坐下来慢慢说，自己耐心倾听。上门调处时，瞧见别人家特别困难的，也会带点物资再送去。

“没有套路，只有用心用情，通过长期接触让居民认可你，才会听你的招呼。”谭运红说。

郑俊感叹，“我们‘心安365’其实没干啥轰轰烈烈的大事，多半是家长里短的小事，可百姓的事再小也要干好，打通服务群众的‘最后一米’，才能‘心安’！”

特约记者：邱天星

责编：胡中雪

审核：高秉龙